1、建立回訪制度，組織開展客戶回訪工作；
2、公司層面客戶活動(dòng)的策劃，配合公司營(yíng)銷服務(wù)管理，協(xié)助開展客戶公共關(guān)系活動(dòng)；
3、從客戶角度出發(fā)，在項(xiàng)目開盤前對(duì)公示內(nèi)容、銷售行為規(guī)范、開盤資料、銷售現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行檢查，以控制銷售風(fēng)險(xiǎn)；
4、建立健全客戶投訴的接待、處理和處理結(jié)果的跟蹤及回訪流程；
5、辦理客戶的索賠事宜和施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任；
6、通過合理渠道，向公司提出各類建設(shè)性意見，以指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避后期客訴風(fēng)險(xiǎn)。 |