職位描述：
1、負(fù)責(zé)中國銷售業(yè)務(wù)平臺-戰(zhàn)略運(yùn)營品質(zhì)板塊的體驗運(yùn)營工作，包括客戶體驗提升運(yùn)營工作，同時通過優(yōu)化SOP及專項開展提升客戶體驗；
2、根據(jù)數(shù)據(jù)報告分析業(yè)務(wù)開展過程中的痛點問題，并提出提升客戶體驗的策略和方案，優(yōu)化流程體系，聯(lián)動各部門落地執(zhí)行；
3、從客戶體驗全流程出發(fā)，梳理搭建體驗類對應(yīng)指標(biāo)體系及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化策略，與產(chǎn)品聯(lián)動推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化，同時進(jìn)行監(jiān)督及效果驗收；
職位要求：
1、 理工科或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、 熟練使用Office等常用辦公軟件，思維清晰，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
3、有過體驗/服務(wù)體系相關(guān)數(shù)據(jù)分析及管理工作優(yōu)先；
4、 有過從0到1推進(jìn)體系搭建及流程優(yōu)化經(jīng)驗優(yōu)先；
5、 具有較好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，敬業(yè)誠信、踏實肯干，工作認(rèn)真細(xì)致、積極主動，富有責(zé)任心，能夠承受較大的工作壓力。 |