職責(zé)描述：
1、客戶生命周期運(yùn)營(yíng)管理：包括新手啟動(dòng)、成長(zhǎng)、續(xù)簽、NPS等，提供針對(duì)性的客戶成功管理活動(dòng)，包括培訓(xùn)、周期性業(yè)務(wù)跟進(jìn)等，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成續(xù)約、續(xù)費(fèi)、NPS增長(zhǎng)指標(biāo)；
2、進(jìn)行使用數(shù)據(jù)分析，持續(xù)提供方案和服務(wù)，并對(duì)客戶滿意度和nps負(fù)責(zé)。
3、 主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行日常維護(hù)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，及時(shí)準(zhǔn)確反饋和解決客戶問題，提高客戶活躍度以及產(chǎn)品使用的滿意度；
4、對(duì)核心客戶進(jìn)行拜訪，與客戶的業(yè)務(wù)管理者、KP、高管、老板等建立良好關(guān)系，提高客戶滿意度；
任職要求：
1.至少有半年以及以上TOB管理經(jīng)驗(yàn)；
2.善于傾聽，有同理心，有良好的服務(wù)意識(shí)；
3.有銷售經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核管理；
5.客戶問題處理與維護(hù)。 |