崗位職責(zé)：
1、需求管理：負(fù)責(zé)商用清潔機(jī)器人產(chǎn)品市場(chǎng)側(cè)需求管理，展開市場(chǎng)調(diào)研、客戶訪談及競(jìng)品分析，發(fā)掘行業(yè)客戶的通用需求和痛點(diǎn)，搜集市場(chǎng)側(cè)客戶需求，根據(jù)需求優(yōu)先級(jí)，及時(shí)傳遞并推進(jìn)產(chǎn)研側(cè)功能實(shí)現(xiàn)；
2、客戶洞察：深度理解物業(yè)和保潔行業(yè)的業(yè)務(wù)，研究目標(biāo)客戶的作業(yè)流程、痛點(diǎn)問題、業(yè)務(wù)需求、價(jià)格接受度，展開用戶畫像分析，洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)更新用戶運(yùn)營(yíng)優(yōu)先等級(jí)，建立客戶運(yùn)營(yíng)清冊(cè)；
3、增值運(yùn)營(yíng)：持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品市場(chǎng)端解決方案，通過運(yùn)營(yíng)手段的導(dǎo)入，提升客戶滿意度及促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)，統(tǒng)籌增值運(yùn)營(yíng)工作；
4、運(yùn)營(yíng)分析：監(jiān)控與分析日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，了解各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（日活率、任務(wù)達(dá)標(biāo)率、服務(wù)滿意度、服務(wù)時(shí)效等）達(dá)成情況以是否達(dá)成客戶承諾，及時(shí)將數(shù)據(jù)同步給相關(guān)部門，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成；
5、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：基于公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力，規(guī)劃運(yùn)營(yíng)中臺(tái)服務(wù)支持，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和系統(tǒng)，改善運(yùn)營(yíng)人效，調(diào)研運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)工具的易用性，穩(wěn)定性，搭建高效靈活的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程中心，并賦能商業(yè)保潔業(yè)務(wù)；
6、策略制定：制定符合公司現(xiàn)狀的售后運(yùn)營(yíng)策略，提升各KA客戶的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、促進(jìn)增值運(yùn)營(yíng)等目標(biāo)達(dá)成；
7、成本優(yōu)化：優(yōu)化與完善營(yíng)運(yùn)資源投入，對(duì)客戶展開需求調(diào)研、POC測(cè)試、客戶方案制作、產(chǎn)品交付、售后運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)，通過數(shù)字化管理手段，提升運(yùn)營(yíng)人效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降本增效；
8、激勵(lì)體系：
1）從公司層面設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的激勵(lì)體系，設(shè)計(jì)終端用戶對(duì)于設(shè)備使用以及對(duì)于運(yùn)維支持工單的激勵(lì)金額、激勵(lì)邏輯、考核體系，達(dá)到提升日活，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)降本增效的目的。
2）對(duì)接公司A-IOT 團(tuán)隊(duì)和保潔運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，參與設(shè)計(jì)ICS系統(tǒng)按單計(jì)酬邏輯，最大限度的提升保潔員的工作積極性，通過數(shù)字化管理，提升保潔員的收入，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效能最大化，實(shí)現(xiàn)保潔運(yùn)營(yíng)總成本降低；
9、資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)公司各方資源快速解決KA客戶問題，積極處理業(yè)務(wù)方提出的問題及建議。
10、業(yè)務(wù)管理：統(tǒng)籌用戶運(yùn)營(yíng)中心部門整體管理，優(yōu)化組織效能，引進(jìn)人才梯隊(duì)和下屬績(jī)效管理，搭建部門系統(tǒng)平臺(tái)，圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)開展用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo) |