崗位職責
1. 制定部門各項流程及制度，并在日常工作中不斷優(yōu)化完善，培訓實施；
2. 確定技術組員工的崗位目標以及績效考評；
3. 組織并制定安裝、維修及產品知識的培訓資料并組織培訓；
4. 組織并制定售后知識庫，常見問題的處理方式并組織培訓培訓；
5. 制定經銷商以及內部員工的培訓計劃，并組織實施；
6. 服務商以及客戶的技術支持；
7. 組織對所有客戶反饋質量問題進行匯總分析,并推進改善；
8. 經銷商及工程項目問題的跟蹤處理；
9. 影響質量、成本 、效度的改善方案提出并推進落實；
10. 技術組人員的培訓及團隊建設開展；
任職要求
1、大專以上學歷，10年以上家電服務行業(yè)經驗，5年以上團隊管理經驗。
2、有組織內部技術問題整改的閉環(huán)能力。
3、有較全面的管理技能及較強的危機處理能力，熟悉同行業(yè)的動態(tài)及知識。
4、擅長鉆研產品，有一定的產品分析與故障分析能力。 |