崗位職責(zé)：
1、負責(zé)逐步建立并完善客戶服務(wù)管理體系，明確部門定位，制定年度工作目標與工作計劃；2、負責(zé)制定部門各個崗位的職能及要求，并設(shè)定合理的可量化的考核指標，衡量部門人員的工作效率與工作質(zhì)量，根據(jù)實際情況進行調(diào)整；負責(zé)客戶整體服務(wù)水平的提升，達成客戶滿意度提高的目標；
3、負責(zé)制定省公司客服的職能職責(zé)、通過400訴求總部分線管理及在途管理實現(xiàn)體系化服務(wù)，并對省公司開展的服務(wù)工作進行定期培訓(xùn)、支持、檢查，確?？蛻魡栴}得到解決；
1) 通過品牌指標監(jiān)控及溝通達成提升，以及通過400客訴解決時效的提升，逐步提升客戶滿意度；
2) 負責(zé)組織客服體系人員處理并推進解決客戶訴求，并負責(zé)升級事件處理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門解決并反饋，提升解決時效、指標、客戶認可度；
4、負責(zé)指導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)經(jīng)理按各品牌客戶的服務(wù)標準及要求建立數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)客戶變化進行及時更新，及時安排培訓(xùn)，
5、針對省公司及總部客服人員推進困難事件，負責(zé)協(xié)助推進解決。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、企業(yè)管理；
2、3年以上電子商務(wù)類資深服務(wù)管理經(jīng)驗，并有客服中心同崗位工作經(jīng)驗
office辦公軟件；
3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊，溝通能力及團隊協(xié)作能力強
4、具備物流行業(yè)基本學(xué)識。 |