主要/關(guān)鍵職責(zé)
1.分析公司和客戶的市場(chǎng)形勢(shì)、業(yè)務(wù)需求，在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)系統(tǒng)地獲取客戶反饋和經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略和可執(zhí)行計(jì)劃
2.梳理客戶體驗(yàn)機(jī)制，建立并制定組織內(nèi)的支持流程
3.為整個(gè)客戶關(guān)系管理周期制定客戶關(guān)系衡量指標(biāo)
4.通過數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新思維，結(jié)合各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景和客戶描述，將客戶需求轉(zhuǎn)化為商機(jī)
5.通過與IO、OEM、經(jīng)銷商和其他部門合作，持續(xù)規(guī)劃、監(jiān)控和改進(jìn)客戶體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)
6.持續(xù)改進(jìn)客戶和經(jīng)銷商的客戶體驗(yàn)相關(guān)流程，提供始終如一的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，以吸引回頭客，激勵(lì)新客戶
7.建立數(shù)字客戶關(guān)系管理，根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況，領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)系統(tǒng)和平臺(tái)的開發(fā)
8.團(tuán)隊(duì)管理，實(shí)現(xiàn)跨組織和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作
教育和資格要求
1.市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
2、10年以上金融/汽車/互聯(lián)網(wǎng)/零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.豐富的市場(chǎng)平臺(tái)使用或管理經(jīng)驗(yàn)
4.能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中執(zhí)行成功的項(xiàng)目 |