在調(diào)研開始前，就要把調(diào)研的工具提前開發(fā)出來(lái)。企業(yè)的工作年度需求調(diào)研，一般需要開發(fā)四類工具：

第一類，是調(diào)研問卷，在線、紙質(zhì)版本可以填寫的問卷。

第二類，是訪談問卷，主要采取一對(duì)一、面對(duì)面或者電話訪談的問題提綱。

第三類，是小組訪談的調(diào)研問卷，多用于數(shù)量比較龐大的基層員工。

第四類，是觀察工具。

在企業(yè)中使用最多的是前三種工具，一般調(diào)研問卷設(shè)計(jì)得好，可以降低一對(duì)一訪談和小組訪談的工作量。此外，觀察工具，通常是作為補(bǔ)充，在有必要的情況下才會(huì)用到。

另外，培訓(xùn)管理者在做需求調(diào)研時(shí)經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是希望把問卷統(tǒng)一設(shè)計(jì)成一份，然后通過(guò)這一份問卷來(lái)調(diào)研所有人的需求。

然而，隨著組織規(guī)模越來(lái)越大，它的功能模塊劃分會(huì)越來(lái)越細(xì)。所以，在力所能及的范圍內(nèi)最好按照事業(yè)部、功能或者部門劃分，設(shè)計(jì)不同的年度需求調(diào)研問卷。同時(shí)，每一功能模塊都應(yīng)該劃分兩個(gè)層級(jí)，一個(gè)是員工層級(jí)，一個(gè)是管理層級(jí)。

我們?cè)谧鲂枨笳{(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，不同的方法有不同的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，所以一般采取組合的調(diào)研方式。而采用組合調(diào)研的方式做年度需求調(diào)研時(shí)，也是要按照順序進(jìn)行的。

一般其順序?yàn)椋?/p>

第一，先用文檔分析法去尋找企業(yè)中的一些需求和問題，為后續(xù)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷以及開發(fā)訪談提綱、觀察工具提供依據(jù)；

第二，做在線或者紙質(zhì)的自動(dòng)問卷調(diào)查。好處是能夠大量、快速地收集很多人的信息，缺點(diǎn)是搜集的信息沒有深度、與調(diào)研對(duì)象的互動(dòng)性較差；

第三，采用一對(duì)一訪談，并且先做對(duì)員工或者中基層經(jīng)理的訪談，之后再進(jìn)行對(duì)高管的訪談；

第四，對(duì)人數(shù)較多的基層員工做小組訪談，從而搜集信息。

第五，在訪談、問卷調(diào)研，還有文檔分析都得不到信息的時(shí)，可以采用觀察工具做需求調(diào)研。

所以，我們提醒各位培訓(xùn)管理者在企業(yè)中做需求調(diào)研，一定不是一個(gè)人能完成的，而是需要兼職做培訓(xùn)的人，以及各個(gè)部門的培訓(xùn)接口人一塊兒聯(lián)合來(lái)做。

從任務(wù)層面，需要調(diào)研提出需求的部門的負(fù)責(zé)人、主管、目標(biāo)學(xué)員德的上級(jí)等，這些都可以成為獲得需求信息的來(lái)源；

從個(gè)人層面，就要調(diào)研一些學(xué)員代表，包括跟學(xué)員代表有關(guān)聯(lián)的人、客戶、其他關(guān)聯(lián)單位的成員等。

需要提醒大家的是，真正有水平的需求調(diào)研，是以最少的人力、時(shí)間、精力的投入得到最精準(zhǔn)的信息。