第一點，社交距離讓“顧客”對你產(chǎn)生美感

   社交場合應該保持一定的距離,這是對他人的尊重。在國外,人與人之間交流時保持一定距離很平常,甚至有專家學者對這個距離進行過統(tǒng)計,“在美國,男士之間的適當交往距離是18-20英寸,男女間的交往距離還要再長4英寸左右。人際交往距離最短的是法國和拉丁美洲一些國家,大概在13英寸左右。”社交距離一般在1米到35米之間,其中1米到2米之間通常是人們在社會交往中處理私人事務的距離,如在銀行取款時要輸入密碼等;而多人之間的商務會談等,社交距離在2米到3.5米之間比較適合。

　　由此看來,與人保持“距離美”是非常必要的。當然,在和與自己有不同關(guān)系的職場人打交道時,之間的職場距離也有著不一樣的微妙之處。

　　列車即將進站,請乘客們站在黃色安全線內(nèi)候車。”相信每天乘坐地鐵上下班的職場人都很熟悉這句話?；蛟S你也早已摸透了某條地鐵線的特性可以不假思索地說出哪節(jié)車廂相對較空、哪站下車的人數(shù)最多,等等。你對某條地鐵線的熟悉程度就好比你和辦公室某些同事的熟悉程度一樣。但你是否知道,它們都具有一個共同之處,那就是各自都有一條不可逾越的黃色安全線。

　　辦公室是個特殊的環(huán)境,大家往往既是同事關(guān)系又是朋友關(guān)系。但如果處理不當,把握不好一個“度”,很多看起來不起眼的“小事情”就會影響到際關(guān)系,以致影響到正常的工作氛圍和團隊合作。

　　有這樣一個故事:在冷風瑟瑟的冬日里,有兩只困倦的刺猬想要相擁取暖休息。但無奈雙方的身上都有刺,刺得雙方無論怎么調(diào)整睡姿也睡不安穩(wěn)。

　　于是,它們就分開了,保持一定的距離,但又冷得受不了,于是又湊到了一起。幾經(jīng)反復地折騰,兩只刺猬終于通過自己的努力找到了一個合適的距離,又能互相取暖,又不至于刺到對方,于是舒服地睡了。

　　“人說戀愛就像放風箏”,其實和客戶之間的距離也像放風箏,拉得太緊會讓客戶感到密不透氣地厭煩,放得太松又怕競爭對手會乘虛而入。一天打通電話去問候客戶的公司、問候客戶的家人、問候客戶的寵物都會讓人覺得你不是在做生意而是在調(diào)查戶口、打探人的隱私;而奉行“君子之交淡如水”的交往政策,又會讓客戶覺得自己的重要性不夠。和客戶保持安全距離的學問是非常深奧的與客戶之間的距離看起來“這么近”,但實際上又“那么遠”。既要保留有小小的私人空間,更要開辟出一塊大大的工作區(qū)域,這著實是最需要恰到好處的安全距離。

　　第二點，濫用手機成為禮儀的最大威脅

    無論是在社交場所還是工作場合,放肆地使用手機,已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一,手機禮儀越來越受到關(guān)注。在國外,如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機禮節(jié)”宣傳冊的方式,宣傳手機禮儀。

　　那么在使用手機的時候應該注意些什}么,什么時候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C?

　　1.在一切公共場合,手機在沒有使用時,都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。

　　不要在沒使用的時候拿在手里或是別在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有:

　　一是隨身攜帶的公文包里,這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候可以將手機暫放腰帶上,也可以放在不起眼的地方,如手邊、背后、手袋里但不要放在桌子上,特別是不要對著對面正在聊天的客戶。

　　2.在會議中、和別人洽談的時候,最好的方式還是把手機關(guān)掉,起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重,又不會打斷發(fā)話者的思路。

　　而那種在會場上鈴聲不斷,像是業(yè)務很忙,使大家的目光都轉(zhuǎn)向你,則顯示出你缺少修養(yǎng)手機在職場上起著舉足輕重的作用,但有的人往往忽略手機的使用禮儀這主要體現(xiàn)在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外,不恰當?shù)拟徛曉O(shè)置和彩鈴也會令你失禮于人。公務員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要,應該以穩(wěn)重的形象示人,因此在工作場合中,如果響起“爸爸,接電話”、“汪汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅,而且與自身身份不符。同樣,在工作期間,如果有人撥打手機聯(lián)系公事時,卻聽到‘我就不接電話呀,我就不接電話,別人的電話我都接,我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。

　　3.注重手機使用禮儀的人,不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機,就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

　　4.給對方打手機時,尤其當知道對方是身居要職的忙人時,首先想到的是,這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時,注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜,應想到對方在會議上,有時大的會場能感到一種空闊的回聲,當聽到噪聲時,應想到對方就很可能在室外,開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別,對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下,是否通話還是由對方來定為好,所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話其實,在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下,我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以,在有其他聯(lián)絡(luò)方式時,還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C為好。

　　5.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無人地使用手機,應該把自己的聲音盡可能地壓低一下,而絕不能大聲說話。

　　6.在一些場合,比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的,如果非得回話,或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的7.在餐桌上,關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候,被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　8.不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話,一邊查看手機短信,是對別人的不尊重。

　　9.在短信的內(nèi)容選擇和編輯上,應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信,意味著你贊同,至少不否認短信的內(nèi)容,也同時反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信。

　　10.當與朋友面對面聊天時,不要正對著朋友撥打手機,避免發(fā)射時高頻的電流對他產(chǎn)生輻射,讓對方心中不愉快。

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