在商業(yè)活動中，免不了要進(jìn)行電話的溝通，對于銷售人員來說，這是尤其重要的。特別是到了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、電訊年代，跟客戶的首要接觸，大多都是通過電話和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，之后才會見面。獵頭公司跟客戶溝通，或者跟人才交流的時候，無不如此。那么，在電話溝通中，那些話是最重要的呢？

最重要的五個字：如果您愿意！

跟客戶交流的時候，其實在跟別人交流的時候，絕大部分，以對方為中心，取得的效果會好很多。既然以對方為中心，那么就要爭取對方的意見，而不是你一直在說。比如獵頭跟客戶溝通，問題都說完之后，就可以說：如果您愿意，我們可以幫您尋找人才，您看看你是否適合！

最重要的四個字：你認(rèn)為呢？

把自己的觀點等說完之后，還要爭取別人的意見，看看有什么補充，或者有什么疑問。否則都是你自己說，讓客戶成為你的聽眾，那生意就別想做了。

最重要的三個字：你真棒！

這是贊美的藝術(shù)，經(jīng)常贊美別人，會讓人的心情愉悅。其實不僅是電話里，在日常生活中，贊美都是很重要的。如果客戶喜歡你，就不怕生意做不成了。

最重要的兩個字：謝謝！

這個就不用解釋了吧，無論是處于禮貌，還是怎么樣，感謝都是必須的。此外，要抱有感恩之心，會讓生活變得輕松很多。

最不重要的一個字：我！

既然溝通的時候，是以對方為中心，那就不要老是我我我的，老是說你自己，誰愿意聽你夸夸其談呢？